SUCHE
Beta
News
Magazin
Flottenmanagement
Messe
Flotte! Der Branchnetreff
die nächste
"Flotte! Der Branchentreff" 2020
RSS

Mercedes-Welt Berlin am Salzufer: Startschuss für neues Service-Terminal

2019-08-20

Mercedes-Benz will den Werkstattservice neu definieren. Wie das gelingen soll, kann man ab sofort in der Berliner Niederlassung am Salzufer erleben. Wichtiger Meilenstein bei der Modernisierung der Berliner Mercedes-Welt am Salzufer: Die Hauptstadt-Niederlassung hat ihren neuen Service-Terminal eröffnet. Der Neubau solle die Prozesse in der Werkstatt noch schneller, effizienter und dialogorientierter machen, teilte der Autobauer am Dienstag mit.nMan setze zukunftsweisende Maßstäbe bei der Kundenbetreuung, dem Werkstattservice und bei der Elektromobilität, erklärte Niederlassungsleiter Hans-Bahne Hansen in Berlin. "Alle Serviceabläufe haben wir konsequent aus Kundensicht gestaltet und dabei die Begegnungsqualität und die persönliche Ansprache weiter gestärkt."nMit dem Service-Terminal rüstet sich die Mercedes-Welt für die Anforderungen des digitalen Zeitalters. Hansen: "Wir bieten unseren Kunden auf allen Kanälen neue und innovative Wege an, die ein noch emotionaleres, bequemeres sowie nahtloses Service- und Produkterlebnis ermöglichen." Der Kunde könne flexibel zwischen Online- und Offline-Kommunikationskanälen wählen und mit der Niederlassung in Kontakt treten. Über den Dienst Mercedes me connect könne man etwa online Servicetermine vereinbaren oder die Fahrzeuge für ihre Ersatzmobilität im Voraus buchen, hieß es. Bildergalerie Mercedes-Welt Berlin am Salzufer - Service-Terminal Hansen verspricht den Berliner Mercedes- und Smart-Fahrern künftig ein rundum sorgenfreies Erlebnis. "Die Digitalisierung gibt uns die Chance, die Beziehung zu unseren Kunden zu stärken und ihnen rund um die Uhr zur Verfügung zu stehen", betonte er. Das Angebot reiche von maßgeschneiderten Servicepaketen über umfassende Garantieleistungen bis hin zu Komfortdiensten wie Hol- und Bring-Services. Dabei nehme die Elektromobilität einen prominenten Platz ein.nFahrzeugannahme der ZukunftnKernstück der neuen Werkstatt ist das sogenannte Service-Lane Konzept. Zum verabredeten Termin wird das Kundenfahrzeug per Kennzeichen-Scan bereits an der Einfahrt zur Mercedes-Welt erkannt und der Serviceberater über dessen Eintreffen informiert. Gleichzeitig erfolgt ein automatischer 360-Grad-Scan, um mögliche Außenschäden am Wagen zu erkennen. Durch ein visuelles Leitsystem mit LED-Technik werden die Kunden zu einem reservierten Stellplatz im Terminal geleitet und vom Serviceberater in Empfang genommen.nDie Beratung findet in der 5.300 Quadratmeter Service-Lounge in hochmodernem Ambiente statt, parallel dazu wird das Auto technisch begutachtet. Bereits während des Kundengesprächs erhält der Serviceberater digital alle relevanten Informationen zum Fahrzeug. "Anhand übersichtlich aufbereiteter Mess-Daten und Diagnosen kann er dem Kunden unmittelbar erläutern, welche Dienstleistungen und Wartungsarbeiten durchgeführt werden sollten", so Hansen. Ziel sei es, den Serviceprozess komplett digital abzubilden.nZum neuen Service-Terminal gehört ein großer Parkplatz mit rund 915 Plätzen für Kundenfahrzeuge. Im Hof befinden sich zusätzlich 98 Stellplätze. Die Werkstattersatzwagen werden ebenfalls direkt im Terminal übergeben.nSeit Anfang 2018 modernisiert Daimler sein Handels-Flaggschiff am Salzufer (wir berichteten). Die Neugestaltung des Showrooms (14.000 Quadratmeter) soll 2020 abgeschlossen sein. Dann soll der "Point of Sale" zum "Point of Experience" werden – dank digitaler Lösungen und eines innovativen Store-Konzepts. Insgesamt fließen rund 50 Millionen Euro in das neue Produkt- und Markenerlebnis am Standort. (rp)nFakten zum Service-TerminalnNutzfläche insgesamt: 34.000 QuadratmeternService-Lounge mit 5.300 Quadratmeter Nutzfläche und elf Fahrzeugannahmeplätzenn66 Fahrzeughebebühnen in der WerkstattnNeun Prüfstände (Abgasuntersuchung, Diagnose-, Leistungs-, Bremsenprüfstand sowie Achsvermessbühne)n915 Stellplätze in der Service-Lounge und im Parkhaus, 98 Parkplätze im HofnTeile- und Zubehörlager: +ber 14.500 PositionennNutzfläche Mercedes-Welt Salzufer insgesamt: 80.000 Quadratmeter

Quelle: https://www.autohaus.de/nachrichten/mercedes-welt-berlin-am-salzufer-startschuss-fuer-neues-service-terminal-2450336.html

TOP RSS Meldungen
GDPR Flotte.de

Flotte Medien möchte Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Dazu speichern wir Informationen über Ihren Besuch in sogenannten Cookies, um die Seite für Sie zu verbessern und nutzerrelevant zu gestalten. Durch die Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden. Detaillierte Informationen über den Einsatz von Cookies auf dieser Webseite erhalten Sie hier.

Einverstanden